ـ مردم در استفاده از خدمات دستگاههای اجرائی در شرایط مساوی از حقوق یكسان برخوردارند، دستگاههای اجرائی موظفند حداكثر ظرف سه ماه، مراحل، زمان و كیفیت و استاندارد ارائه خدمات و تغییرات آنها را مستند و شفاف نموده و از طرق مختلف به اطلاع مردم برسانند و درصورت بروز هرگونه تخلف، مسؤولین دستگاههای اجرائی مسؤولیت پاسخگویی به مردم و شكایت آنان را به عهده خواهند داشت.