بازدید سرزده بازرس کل استان کردستان از شرکت بیمه ایران: تأکید بر رفع دغدغه های مردم، ارتقای کیفی خدمات و اصلاح ساختارهای بیمه‌ای | سازمان بازرسی کل کشور
به گزارش روابط عمومی بازرسی کل استان کردستان، محمدامین حیدری، بازرس‌کل استان کردستان در بازدید میدانی و سرزده از شعب و واحدهای مختلف شرکت سهامی بیمه ایران در استان، ضمن دیدار و گفت‌وگوی بی‌واسطه با مراجعین و زیان‌دیدگان، روند ارائه خدمات و نحوه رسیدگی به پرونده‌های خسارت را از نزدیک مورد ارزیابی قرار داد. بازرس‌کل استان در این بازدید، پس از استماع مطالبات مردمی و بررسی میدانی نحوه پاسخگویی کارکنان، طی جلسه‌ای به تحلیل شاخص‌های عملکردی پرداخت.
حیدری با اشاره به روند رو به رشد حق‌بیمه‌های تولیدی در رشته‌های اشخاص، بیمه‌های زندگی و اموال، این دستاوردها را امیدبخش ارزیابی کرد؛ با این حال، وی بر ضرورت ترمیم سبد پرتفوی تأکید نمود و تصریح کرد که با توجه به کاهش بیمه‌های آتش‌سوزی صنعتی نسبت به دوره قبل، ارتقای عملکرد در این رشته باید در اولویت برنامه‌های اجرایی قرار گیرد. وی همچنین با اشاره به اختصاص ۵۱ درصد از حق‌بیمه‌ها به رشته بیمه شخص ثالث، بازنگری فنی در فرآیندهای مدیریت ریسک و پرداخت خسارت را ضروری دانست. در ادامه، وی بر برخورد قاطع با تخلفات در حوزه حقوقی، مقابله با تقلب و شناسایی خسارت‌های غیرواقعی تأکید کرد و بهره‌گیری از ظرفیت‌های تخصصی بازرسی برای پیشگیری از تخلفات و صیانت از منابع بیمه را الزامی برشمرد.
بازرس‌کل کردستان با تبیین راهبردهای تحولی سازمان بازرسی کل کشور، اولویت اصلی این نهاد را شناسایی و رفع دغدغه‌های واقعی مردم دانست و اظهار داشت: رسالت ما درک عمیق مطالبات عمومی و تلاش برای حل‌وفصل مسائل در چارچوب قانون است تا نتایج نظارت‌ها، مستقیماً بر بهبود کیفیت زندگی شهروندان اثرگذار باشد. وی با اشاره به سیاست اصولی انسداد گلوگاه‌های فساد و تمرکز بر بازرسی وضعیت و بررسی ساختارها تصریح کرد: اولویت ما شناسایی عیوب ساختاری و اصلاح فرآیندهای اداری است، چراکه بهبود زیرساخت‌ها، ریشه تخلفات را به شکلی پایدار می‌خشکاند.
رئیس شورای هماهنگی دستگاه‌های نظارتی استان، با ارزشمند خواندن خدمت در صنعت بیمه، رویکرد نظارتی بازرسی را نه مچ‌گیری، بلکه هم‌افزایی برای پیشبرد بهینه امور دانست و تأکید کرد که تمامی اقدامات نظارتی باید اثربخش، نتیجه‌محور و دارای جهت‌گیری راهبردی برای ارتقای کارآمدی دستگاه‌ها باشد. وی در ادامه با تأکید بر بهره‌گیری از دانش نوین بازاریابی جهت جذب بازار و ارتقای رقابت سالم، لزوم بازنگری در چیدمان شبکه فروش و نمایندگان را با هدف تمرکززدایی و توزیع عادلانه خدمات ضروری خواند.
در پایان این بازدید، بازرس‌کل استان ضمن تأکید بر لزوم توجه هرچه بیشتر به تکریم ارباب‌رجوع و ارتقای کیفیت خدمات، تسریع در تعیین‌تکلیف پرونده‌های معوق و تسهیل در پرداخت خسارت‌ها را مورد تأکید قرار داد.