تحول دیجیتال در سازمان بازرسی کل کشور/ از پاسخگویی با هوش مصنوعی تا اتصال ۱۰۰ درصدی به پنجره ملی خدمات

در راستای اجرای سند تحول و تعالی قوه قضاییه، این سازمان در پنج سال گذشته با عبور از بازرسی‌های سنتی و استقرار نظام «نظارت الکترونیک»، مجموعه‌ای از اقدامات تحولی را در حوزه هوشمندسازی فرآیند‌ها به ثمر رساند که منجر به تسهیل ارتباط مردم با نهاد‌های نظارتی و شفافیت حداکثری شده است.

یکی از بارزترین اقدامات سازمان، یکپارچه‌سازی سامانه تلفنی ۱۳۶ و راه‌اندازی درگاه اینترنتی ۱۳۶.ir است. در این مسیر، سازمان بازرسی با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی، ربات هوشمند «هاتف» را طراحی و عملیاتی کرده است. این ربات قادر است بدون نیاز به ضبط صدای انسان، درخواست‌های تلفنی شهروندان را دریافت، به متن تبدیل و به‌صورت خودکار پالایش کند. تشخیص شکایات تکراری، ارجاع هوشمند به دستگاه‌های اجرایی و پیگیری پاسخگویی، از جمله قابلیت‌های این دستیار هوشمند در سامانه ۱۳۶ ملی است.

سازمان بازرسی کل کشور موفق شد با اتصال ۱۰۰ درصدی تمامی خدمات شناسه‌دار خود به «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند»، رتبه ممتازی را در ارزیابی‌های وزارت ارتباطات و سازمان اداری استخدامی کسب کند. همچنین در راستای تقویت بنیه نظارتی، هم‌اکنون دسترسی به بیش از ۲۱۰ سامانه ملی (۸۰ درصد سامانه‌های کلیدی کشور) و ۱۵۰ سامانه استانی در محل سازمان مهیا شده است که امکان رصد لحظه‌ای عملکرد دستگاه‌ها را فراهم می‌کند.

در حوزه فسادستیزی نیز دو اقدام راهبردی دیگر به مرحله بهره‌برداری رسید:

۱. سامانه Sihaf.ir گامی بلند در راستای اجرای قانون حمایت از گزارشگران فساد که بستری امن و قانونی را برای افشاگران فساد فراهم می‌آورد.

۲. سامانه شفافیت و تعارض منافع: این سامانه با بررسی ۵۰ شاخص تخصصی، عملکرد دستگاه‌های اجرایی را سنجیده و نتایج را جهت داوری به دبیرخانه جشنواره شفافیت ارجاع داده است.

نسل جدید سامانه هوشمند بازرسی با نام «سهبا»، فرآیند‌های داخلی سازمان را متحول کرده است. مکانیزه شدن مراحل تفهیم اتهام، اخذ دفاع الکترونیکی از متهمان، استفاده از ربات‌های نظارت دیجیتال برای جلوگیری از رسوب پرونده‌ها و صدور کارنامه الکترونیکی برای بازرسان، تنها بخشی از قابلیت‌های این سامانه است که دقت و سرعت در پرونده‌های بازرسی را به طرز چشمگیری افزایش داده است.

سازمان بازرسی همچنین با توسعه سامانه‌های بین‌المللی، زیرساخت‌های لازم برای برگزاری مجمع آمبودزمان‌های کشور‌های عضو سازمان همکاری اسلامی را فراهم کرد. همچنین با نوسازی تجهیزات سخت‌افزاری و ایجاد بستر دورکاری امن، تداوم خدمات نظارتی را در تمامی شرایط تضمین نموده است.

ارزیابی‌های ملی نشان می‌دهد که عزم جدی این سازمان برای گذار به مدیریت هوشمند، به بار نشسته است. سازمان بازرسی کل کشور در آخرین دوره «ارزیابی سالانه کیفی خدمات الکترونیکی و پرتال‌های دستگاه‌های اجرایی»، موفق به ثبت دستاوردی کم‌نظیر شد که جایگاه این نهاد نظارتی را در زمره پیشرانان دولت الکترونیک در کشور تثبیت کرد.

بر اساس نتایج رسمی که در جلسه شورای اجرایی فناوری اطلاعات و با حضور ریاست جمهور اعلام شد، سازمان بازرسی کل کشور موفق شد با ارتقای ۶۷ رتبه‌ای نسبت به دوره گذشته، رتبه سوم «بیشترین میزان رشد» را در میان تمامی دستگاه‌های اجرایی کشور به خود اختصاص دهد. این جهش خیره‌کننده، نشان‌دهنده برنامه‌ریزی دقیق و عملیاتی در راستای ارتقای بهره‌وری و کیفیت خدمات عمومی است.

این گزارش خبری حاکی است، سازمان بازرسی علاوه بر درخشش در سطح ملی، موفق به کسب رتبه نخست در میان دستگاه‌های زیرمجموعه قوه قضاییه شده است. این موفقیت در حالی به دست آمده که بر اساس تأیید و تصریح رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران، خدمات ارائه شده توسط سازمان بازرسی کل کشور به شهروندان، به صورت «۱۰۰ درصد الکترونیکی» و «۱۰۰ درصد هوشمند» طراحی شده و هم‌اکنون از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند در دسترس عموم مردم قرار دارد.

این دستاورد بیانگر تبدیل شدن سازمان بازرسی به یک دستگاه پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات است؛ نهادی که اکنون با تکیه بر زیرساخت‌های هوشمند، مسیر شفافیت، عدالت اداری و دسترسی آسان مردم به خدمات نظارتی را هموارتر از گذشته کرده است.